Livraisons, Retours et Rétraction

Livraisons

Dans LaMassue, LES PRIX ANNONCÉS SONT NETS et TTC (TVA incluse)
– Les FRAIS DE LIVRAISON sont COMPRIS  (OFFERTS ou INCLUS selon les fournisseurs)
– La livraison sera faite à l’adresse indiquée à la commande.
– La livraison ne peut être faite que dans la zone géographique convenue.
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du vendeur.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Si les délais dépassent les délais indiqués à compter de la prise en charge par le transporteur, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé par le vendeur.

Les informations de suivi sont indisponibles pour les commandes d’un montant inférieur à 25,00 €
Pour un montant supérieur, elles seront disponibles dès la prise en charge par le transporteur (2 à 3 jours)
Pour le suivi: se connecter à “Mon compte client” puis “Commandes – Voir – Suivi”

Les délais de livraison sont transmis à titre indicatif par les transporteurs et sont exprimés en jours ouvrés, c est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.

Temps de Traitement, préparation et de prise en charge dépendent de la disponibilité du produit (1 à 3 jours ouvrés)
Merci bien vouloir en tenir compte pour vos prochaines commandes

Temps de Livraison, après la prise en charge des colis et en fonction du pays d’expédition, les délais sont communiqués par le transporteur.
A titre indicatif à destination de :
– La France et CE : Habituellement entre 5 à 16 jours ouvrés
– Autres pays: Habituellement livraison entre 10 et 26 jours ouvrés
– Territoires d Outre-Mer : Habituellement livraison entre 14 et 26 jours ouvrés *

LaMassue met tout en œuvre pour que les délais de livraison soient respectés, cependant des facteurs extérieurs peuvent influencer le temps de livraison et entraîner un retard (tels que retards logistiques, adresse illisible ou incomplète, contrôles douaniers …).
Nous pouvons expédier vers la plupart des pays du monde. 

*  Les fournisseurs se réservent des droits d’expédition vers certaines destinations (notamment vers les Îles)

 

Droit de rétraction et retour

Que puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, expédiés par LaMassue dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet.
En cas de retour, le consommateur est cependant redevable des frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Le remboursement devrait être finalisé dans 8 jours ouvrés après réception par nous d’une preuve de retour ou du colis, mais pour certains établissements bancaires le remboursement peut mettre jusqu’à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre relevé.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Est-ce que LaMassue peut faire des remplacements?
Nous pouvons uniquement remplacer un article par le même article, et la même version et référence que celle que vous avez commandé et il est de votre responsabilité de retourner l’article endommagé dans les 14 jours.
Si vous voulez faire un échange pour un article différent, vous devez nous retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Pour user de vos droits de rétraction et retour, merci d’utiliser le formulaire de rétractation.

Droit de rétraction 
L’acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L 121-1 à L 121-4. Toute clause par laquelle le l’acheteur abandonne son droit de rétractation est nulle.

En cas de rétractation, le consommateur est cependant redevable des frais de retour.
Ce droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés, d’occasion ou en déstockage.
À condition que cela soit clairement signalé au moment de l’achat, certains produits ou prestations ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés :
  • bien confectionné spécialement pour le consommateur (du sur-mesure par exemple)
  • produit ne pouvant être par nature réexpédié
  • produit périssable (alimentaire par exemple)
  • cassettes vidéo, CD, DVD s’ils ont été ouverts par le consommateur
  • presse (journaux, périodiques ou magazines)
  • prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.
Le remboursement devrait être finalisé dans 8 jours ouvrés après réception par nous d’une preuve de retour ou du colis, mais pour certains établissements bancaires le remboursement peut mettre jusqu’à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre relevé.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Pour user de vos droits de rétraction et retour, merci d’utiliser le formulaire de rétractation.